Terms and Conditions

1. Definisjoner

• Nettstedet — nettressursen på adressen contingencymarket.com, inkludert alle sider og seksjoner.
• Studioet — operatøren av Nettstedet, som leverer floristikktjenester og utfører bestillinger.
• Kunden — en fysisk eller juridisk person som kontakter Studioet for å bestille en tjeneste.
• Mottakeren — personen komposisjonen overleveres til, dersom det ikke er Kunden selv.
• Forespørselen — en henvendelse sendt via kontaktskjemaet eller på e-post.
• Prisoverslaget — en skriftlig beregning av tjenestens pris, sendt til Kunden på e-post.
• Komposisjonen — en bukett, eske, kurv, installasjon eller annet resultat av floristisk arbeid.
• Bestillingen — et prisoverslag partene er enige om, skriftlig bekreftet av Kunden.

2. Dokumentets formål

Disse vilkårene og betingelsene (Terms and Conditions) regulerer forholdet mellom Studioet og Kunden ved bruk av Nettstedet og bestilling av floristikktjenester. Dokumentet har virkning som et offentlig tilbud.

Ved å sende inn en Forespørsel via skjemaet på Nettstedet eller bekrefte et Prisoverslag på e-post, godtar Kunden disse vilkårene i sin helhet og uten forbehold. Er Kunden uenig i ett av punktene, må Kunden avstå fra å legge inn en Bestilling.

Dokumentet suppleres av: Terms of Service (regler for bruk av nettjenesten), Privacy Policy (behandling av data) og Cookie Policy (sporingsteknologi).

3. Bestillingsprosessen

1. Kunden sender en Forespørsel med anledning, ønsket dato, omtrentlig budsjett og ønsker om fargepalett.
2. Studioet behandler Forespørselen innen 2 timer i arbeidstiden og avklarer detaljene på e-post.
3. Floristen utarbeider et konsept og sender et Prisoverslag fordelt på blomster, innpakning, arbeid og levering.
4. Kunden bekrefter Prisoverslaget skriftlig eller ber om endringer. Endringer innenfor det avtalte budsjettet utføres uten tillegg.
5. Etter bekreftelsen regnes Bestillingen som mottatt til utførelse, og datoen som reservert.

Studioet forbeholder seg retten til å avslå en Bestilling dersom: ønsket blomst ikke er tilgjengelig i sesongen; leveringsfristen er teknisk umulig; innholdet i Bestillingen strider mot loven eller Studioets prinsipper. Kunden får umiddelbart beskjed om avslaget, og innbetalte beløp refunderes i sin helhet.

4. Priser og prisoverslag

Prisene på Nettstedet er veiledende intervaller og utgjør ikke et bindende tilbud om fast pris. Endelig pris fastsettes i Prisoverslaget ut fra: sesong, antall stilker og sorter, formens kompleksitet, innpakningens pris, omfanget av monteringsarbeid og logistikk.

Et godkjent Prisoverslag er bindende og kan ikke økes ensidig av Studioet etter bekreftelsen, med mindre Kunden selv ber om endringer i omfanget av arbeidet.

For arrangementer som bookes 60 dager eller mer i forveien, låses prisen til inneværende sesongs satser selv om innkjøpsprisene senere stiger.

Rabattene som er beskrevet under «Faste rabatter», kan ikke kombineres — den høyeste tilgjengelige rabatten gjelder. Rabattene omfatter ikke transportkostnader eller leie av dekorkonstruksjoner.

5. Betalingsvilkår

• Betaling skjer i norske kroner (NOK) mot faktura eller godkjent Prisoverslag.
• Nettstedet tar ikke imot nettbetaling og har ingen betalingsskjemaer — betalingsopplysninger sendes i egen e-post.
• For enkeltkomposisjoner betales beløpet før bindingen eller ved overlevering — etter avtale.
• For dekor til arrangementer betales et forskudd på 30 % som reserverer datoen; resten senest 3 dager før arrangementet.
• For bedriftskunder kan etterskuddsbetaling avtales med en frist på inntil 14 kalenderdager.

Betalingsforpliktelsen anses oppfylt når beløpet er godskrevet Studioets konto. Gebyrer fra banker og betalingssystemer dekkes av parten som initierer overføringen.

6. Binding av komposisjonen

Komposisjonen bindes samme dag som den hentes eller leveres. Blomstene behandles, kuttes på skrå og settes i vann før bindingen — nettopp derfor binder Studioet ikke arbeidene på forhånd.

Kunden godtar at:

• ferske blomster er et naturmateriale, slik at fargetone, knoppstørrelse og hvor åpne blomstene er, kan avvike rimelig fra referansebildet;
• sesongen kan gjøre det nødvendig å bytte ut en enkelt sort med en likeverdig i pris og uttrykk — et slikt bytte avklares med Kunden før bindingen;
• håndverk ikke er serieproduksjon, og to komposisjoner etter samme skisse derfor ikke blir 100 % identiske.

Før utsending sender Studioet Kunden bilde av det ferdige arbeidet. Svarer ikke Kunden innen 60 minutter, regnes komposisjonen som godkjent og sendes til levering, slik at det avtalte tidsvinduet holdes.

7. Levering og overlevering

1. Levering skjer innenfor et avtalt tidsvindu på to timer innen byen.
2. Kunden plikter å oppgi korrekt adresse og kontakt-e-post til Mottakeren. Studioet er ikke ansvarlig for følgene av feil i adressen.
3. Er Mottakeren ikke til stede på adressen, venter sjåføren i inntil 15 minutter, og komposisjonen returneres deretter til verkstedet. Ny utkjøring betales separat.
4. Komposisjoner i blomsteroasis kan sendes til andre byer; buketter med ferske blomster sendes ikke over lengre avstander, siden Studioet ikke kan garantere ferskheten underveis.
5. Ved dekor til arrangementer føres utrykning, montering og demontering opp som egne poster i Prisoverslaget.
6. Anonym levering er mulig etter skriftlig ønske fra Kunden — da oppgis ikke bestillerens opplysninger til Mottakeren.

8. Ferskhetsgaranti

Studioet garanterer at komposisjonen holder seg fersk i 5 kalenderdager fra overlevering, forutsatt at Mottakeren følger stelleveiledningen som legges ved hver bestilling.

Garantien innebærer at komposisjonen bindes på nytt uten kostnad, eller at verdien av de skadde blomstene erstattes. Løsningen velges etter avtale mellom partene.

Garantien gjelder ikke når:

• komposisjonen har stått i direkte sol, nær varmekilder eller i trekk;
• vannet i vasen ikke er skiftet minst annenhver dag;
• stilkene ikke er kuttet slik stelleveiledningen beskriver;
• komposisjonen er transportert på egen hånd uten sikring;
• det dreier seg om blomstenes naturlige åpning og visning etter at garantitiden er utløpt;
• det er brukt sorter med naturlig kort levetid (valmue, hortensia i varme, enkelte pionsorter), noe Kunden opplyses om før Bestillingen.

9. Avbestilling og flytting av bestillingen

Datoen kan flyttes én gang uten tillegg, forutsatt at du gir beskjed innen fristene i kolonnen «Avbestilling uten trekk», og at Studioet har en ledig tid.

10. Refusjon

Blomsterkomposisjoner er lett bedervelige varer som lages på individuell bestilling, og kan derfor ikke byttes eller returneres bare fordi Kunden ombestemmer seg.

Refusjon gis i følgende tilfeller:

1. Studioet klarte ikke å utføre Bestillingen på grunn av egne forhold — 100 % av det innbetalte beløpet refunderes;
2. komposisjonen avviker vesentlig fra det godkjente Prisoverslaget — differansen eller hele beløpet refunderes etter avtale;
3. leveringen uteble på grunn av Studioets forhold — prisen for komposisjonen og leveringen refunderes;
4. Kunden avbestiller innen fristene der det ikke gjøres trekk.

Beløpet refunderes på samme måte som det ble betalt, innen 10 bankdager fra refusjonen er avtalt.

11. Behandling av reklamasjoner

1. Reklamasjonen sendes til [email protected] innen 5 dager fra overlevering.
2. E-posten skal inneholde: Bestillingens nummer eller dato, beskrivelse av problemet og minst 2 bilder av komposisjonen i dagslys.
3. Studioet registrerer henvendelsen og bekrefter mottak innen 1 virkedag.
4. Realitetsbehandlingen tar inntil 5 virkedager; ved behov for ytterligere undersøkelser kan fristen forlenges til 10 dager, med beskjed til Kunden.
5. Som resultat tilbyr Studioet: ny binding, delvis kompensasjon, full refusjon eller et begrunnet avslag med forklaring.

12. Kundens plikter og forsikringer

• å oppgi korrekte kontaktopplysninger og leveringsadresse;
• å ha rettslig grunnlag for å gi Studioet Mottakerens opplysninger med tanke på levering;
• å opplyse om allergier og uønskede planter før bindingen starter;
• å se gjennom bildet av den ferdige komposisjonen innen fristen;
• ikke å bruke Nettstedet til spam, automatiserte forespørsler eller skadelig kode;
• å oppfylle betalingsforpliktelsene for Bestillingen i tide.

13. Ansvarsbegrensning

Studioets samlede ansvar for enhver Bestilling er begrenset til beløpet som faktisk er betalt for den aktuelle Bestillingen.

Studioet er ikke ansvarlig for:

• Mottakerens følelsesmessige reaksjon på gaven;
• følgene av at Kunden har oppgitt uriktige opplysninger;
• forsinkelser som skyldes trafikkforhold, vær eller tredjeparters handlinger;
• skader på komposisjonen etter at den er overlevert Mottakeren;
• indirekte tap, tapt fortjeneste eller omdømmetap.

14. Force majeure

Partene fritas for ansvar for manglende oppfyllelse dersom den skyldes force majeure: krigshandlinger, naturkatastrofer, ekstremvær, uforutsette strømbrudd, epidemier eller myndighetsvedtak som gjør oppfyllelse umulig.

Parten som rammes av force majeure, varsler den andre parten innen 3 dager. I slike tilfeller flyttes Bestillingen til første mulige dato, eller beløpet refunderes i sin helhet — Kunden velger.

15. Immaterielle rettigheter

Alt materiale på Nettstedet — tekster, illustrasjoner, bilder av arbeider, sidestruktur, logo og design — er vernet av opphavsrett og tilhører Studioet.

Kopiering, gjengivelse eller kommersiell bruk av materialet uten skriftlig tillatelse er forbudt. Ikke-kommersiell sitering er tillatt med en direkte, aktiv lenke til contingencymarket.com.

Kunden gir Studioet en ikke-eksklusiv rett til å bruke anonymiserte bilder av det utførte arbeidet i porteføljen og i sosiale medier. Motsetter Kunden seg publisering, holder det å si fra på e-post — da brukes ikke bildet.

16. Tvisteløsning

Partene skal søke å løse tvister gjennom forhandlinger. Klagebehandling før eventuell rettssak er obligatorisk: en skriftlig klage sendes til Studioets e-post, og svarfristen er 15 kalenderdager.

Oppnås ikke enighet, avgjøres tvisten ved domstolene i samsvar med norsk lov. Anvendelig rett er norsk rett.

17. Avsluttende bestemmelser

Studioet kan endre disse vilkårene ved å publisere en ny versjon på Nettstedet med dato for oppdateringen. For allerede bekreftede Bestillinger gjelder versjonen som var i kraft på bekreftelsestidspunktet.

Blir en enkelt bestemmelse i dokumentet kjent ugyldig, påvirker det ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.

Spørsmål om disse vilkårene: [email protected]. Spørsmål om en konkret bestilling: [email protected].