Terms and Conditions

1. Терміни та визначення

• Сайт — вебресурс, розміщений за адресою contingencymarket.com, включно з усіма сторінками та розділами.
• Студія — оператор Сайту, що надає флористичні послуги та виконує замовлення.
• Клієнт — фізична або юридична особа, яка звертається до Студії з метою замовлення послуги.
• Отримувач — особа, якій вручається композиція, якщо це не сам Клієнт.
• Заявка — звернення, надіслане через форму зворотного звʼязку або електронною поштою.
• Кошторис — письмовий розрахунок вартості послуги, надісланий Клієнту на пошту.
• Композиція — букет, коробка, кошик, інсталяція або інший результат флористичної роботи.
• Замовлення — узгоджений сторонами кошторис, підтверджений Клієнтом письмово.

2. Предмет документа

Ці Умови та правила (Terms and Conditions) регулюють відносини між Студією та Клієнтом щодо користування Сайтом і замовлення флористичних послуг. Документ має силу публічної пропозиції (оферти).

Надсилаючи Заявку через форму на Сайті або підтверджуючи Кошторис електронною поштою, Клієнт приймає ці Умови в повному обсязі без застережень. Якщо Клієнт не погоджується з будь-яким пунктом, він має утриматися від оформлення Замовлення.

Документ доповнюють: Terms of Service (правила користування вебсервісом), Privacy Policy (обробка даних) та Cookie Policy (технології відстеження).

3. Оформлення замовлення

1. Клієнт надсилає Заявку із зазначенням приводу, бажаної дати, орієнтовного бюджету та побажань щодо палітри.
2. Студія опрацьовує Заявку протягом 2 годин у робочий час і уточнює деталі електронною поштою.
3. Флорист готує концепцію та надсилає Кошторис із розбивкою на квітку, упаковку, роботу й доставку.
4. Клієнт письмово підтверджує Кошторис або надає правки. Правки в межах узгодженого бюджету виконуються без доплат.
5. Після підтвердження Замовлення вважається прийнятим до виконання, а дата — заброньованою.

Студія залишає за собою право відмовити у виконанні Замовлення, якщо: бажана квітка недоступна в сезоні; строк виконання технічно неможливий; зміст Замовлення суперечить закону або принципам Студії. Про відмову Клієнт повідомляється невідкладно, а внесені кошти повертаються в повному обсязі.

4. Ціни та кошторис

Ціни, зазначені на Сайті, є орієнтовними діапазонами та не є публічною офертою у розумінні фіксованої ціни. Остаточна вартість визначається Кошторисом з урахуванням: сезону, кількості й сорту стебел, складності форми, вартості упаковки, обсягу монтажних робіт та логістики.

Погоджений Кошторис є фіксованим і не може бути збільшений Студією в односторонньому порядку після підтвердження, крім випадків, коли Клієнт сам ініціює зміну обсягу робіт.

Для подій із бронюванням за 60 і більше днів ціна фіксується за тарифами поточного сезону навіть у разі подальшого підвищення закупівельних цін.

Знижки, описані в розділі «Регулярні знижки», не сумуються між собою — застосовується найбільша доступна знижка. Знижки не поширюються на транспортні витрати та вартість оренди декоративних конструкцій.

5. Порядок оплати

• Оплата здійснюється у гривні (₴) на підставі рахунку або узгодженого Кошторису.
• Сайт не приймає онлайн-платежі та не містить платіжних форм — реквізити надсилаються окремим листом.
• Для разових композицій оплата вноситься до моменту виготовлення або в момент вручення — за домовленістю.
• Для декору подій вноситься передоплата 30% вартості, яка бронює дату; решта — не пізніше ніж за 3 дні до події.
• Для корпоративних клієнтів можлива післяплата за договором із періодом до 14 календарних днів.

Зобовʼязання з оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Студії. Комісії банків та платіжних систем сплачує сторона, яка ініціює переказ.

6. Виготовлення композиції

Композиція збирається у день видачі або доставки. Квітка проходить обробку, підрізання під кутом і напоєння перед складанням — саме тому Студія не збирає роботи заздалегідь.

Клієнт погоджується, що:

• жива квітка є природним матеріалом, тому відтінок, розмір бутона та ступінь розкриття можуть відрізнятися від референсного зображення в межах розумного;
• сезонність може вимагати заміни окремої позиції на рівноцінну за вартістю та естетикою — така заміна погоджується з Клієнтом до збирання;
• ручна робота не є серійним виробництвом, тому дві композиції за одним ескізом не будуть ідентичними на 100%.

До відправлення Студія надсилає Клієнту фото готової роботи. Якщо Клієнт не відповідає протягом 60 хвилин, композиція вважається погодженою й передається в доставку, щоб не порушити узгоджений інтервал.

7. Доставка та вручення

1. Доставка здійснюється в узгоджений двогодинний інтервал у межах міста.
2. Клієнт зобовʼязаний надати коректну адресу та контактну пошту Отримувача. За наслідки помилок в адресі Студія відповідальності не несе.
3. Якщо Отримувач відсутній за адресою, кур'єр очікує до 15 хвилин, після чого композиція повертається до майстерні. Повторний виїзд оплачується окремо.
4. Композиції у флористичній піні можуть відправлятися в інші міста; живі букети в міжміську доставку не передаються, оскільки Студія не може гарантувати їх свіжість у дорозі.
5. Для декору подій виїзд команди, монтаж і демонтаж включаються в Кошторис окремими позиціями.
6. Анонімна доставка можлива за письмовим запитом Клієнта — тоді дані замовника Отримувачу не розкриваються.

8. Гарантія свіжості

Студія гарантує свіжість композиції протягом 5 календарних днів із моменту вручення за умови дотримання Отримувачем памʼятки догляду, яка додається до кожного замовлення.

Гарантія передбачає безкоштовне перезбирання композиції або компенсацію вартості постраждалих позицій. Спосіб відновлення обирається за погодженням сторін.

Гарантія не поширюється на випадки, коли:

• композицію зберігали під прямим сонцем, біля опалювальних приладів або на протязі;
• вода у вазі не змінювалась щонайменше раз на два дні;
• стебла не підрізались відповідно до памʼятки;
• композицію перевозили самостійно без фіксації;
• йдеться про природне поступове розкриття та відцвітання квітки після завершення гарантійного строку;
• використані сорти з природно коротким терміном життя (мак, гортензія у спеку, деякі види півоній), про що Клієнта попереджають до Замовлення.

9. Скасування та перенесення замовлення

Перенесення дати можливе один раз без доплат за умови повідомлення у строки, зазначені в колонці «Скасування без утримань», і наявності вільного слота в графіку Студії.

10. Повернення коштів

Квіткові композиції належать до товарів, що швидко псуються та виготовляються за індивідуальним замовленням, тому не підлягають обміну чи поверненню на підставі простої зміни рішення Клієнта.

Повернення коштів здійснюється у випадках:

1. Студія не змогла виконати Замовлення з власної вини — повертається 100% сплаченої суми;
2. композиція суттєво не відповідає погодженому Кошторису — повертається різниця або повна вартість за домовленістю;
3. доставка не відбулась із вини Студії — повертається вартість композиції та доставки;
4. скасування Клієнтом у строки, що не передбачають утримань.

Кошти повертаються тим самим способом, яким були отримані, протягом 10 банківських днів із моменту погодження повернення.

11. Порядок розгляду претензій

1. Претензія надсилається на [email protected] протягом 5 днів із моменту вручення.
2. До листа додаються: номер або дата Замовлення, опис проблеми та щонайменше 2 фотографії композиції при денному світлі.
3. Студія реєструє звернення та підтверджує отримання протягом 1 робочого дня.
4. Розгляд по суті триває до 5 робочих днів; за потреби додаткової перевірки строк може бути продовжений до 10 днів із повідомленням Клієнта.
5. За результатом Студія пропонує: перезбирання, часткову компенсацію, повне повернення або мотивовану відмову з поясненням.

12. Обовʼязки та запевнення Клієнта

• надавати достовірні контактні дані та адресу вручення;
• мати правові підстави передавати Студії дані Отримувача для організації вручення;
• повідомляти про алергії та небажані рослини до початку збирання;
• перевіряти фото готової композиції у визначений строк;
• не використовувати Сайт для надсилання спаму, автоматизованих запитів або шкідливого коду;
• своєчасно виконувати грошові зобовʼязання за Замовленням.

13. Обмеження відповідальності

Загальна відповідальність Студії за будь-яким Замовленням обмежується фактично сплаченою за це Замовлення сумою.

Студія не несе відповідальності за:

• емоційну реакцію Отримувача на подарунок;
• наслідки надання Клієнтом некоректних даних;
• затримки, спричинені дорожньою ситуацією, погодними умовами або діями третіх осіб;
• пошкодження композиції після її вручення Отримувачу;
• непрямі збитки, втрачену вигоду або репутаційні втрати.

14. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобовʼязань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: воєнними діями, повітряними тривогами, стихійним лихом, аварійними відключеннями електропостачання, епідеміями, рішеннями органів влади, що унеможливлюють виконання.

Сторона, яка зазнала дії форс-мажору, повідомляє іншу сторону протягом 3 днів. За таких обставин Замовлення переноситься на найближчу можливу дату або кошти повертаються Клієнту в повному обсязі за його вибором.

15. Інтелектуальна власність

Усі матеріали Сайту — тексти, ілюстрації, фотографії робіт, структура сторінок, логотип і дизайн — є обʼєктами авторського права та належать Студії.

Копіювання, відтворення чи використання матеріалів у комерційних цілях без письмового дозволу заборонено. Некомерційне цитування дозволяється за умови прямого активного посилання на contingencymarket.com.

Клієнт надає Студії невиключне право використовувати знеособлені фотографії виконаної роботи в портфоліо та соціальних мережах. Якщо Клієнт заперечує проти публікації, достатньо повідомити про це листом — фото не використовуватиметься.

16. Вирішення спорів

Сторони докладають зусиль для врегулювання спорів шляхом переговорів. Обовʼязковим є досудовий претензійний порядок: письмова претензія надсилається на пошту Студії, строк відповіді — 15 календарних днів.

У разі недосягнення згоди спір вирішується в судовому порядку відповідно до законодавства України. Право, що застосовується, — право України.

17. Прикінцеві положення

Студія має право змінювати ці Умови, публікуючи нову редакцію на Сайті із зазначенням дати оновлення. До вже підтверджених Замовлень застосовується редакція, чинна на момент підтвердження.

Якщо окреме положення документа буде визнано недійсним, це не впливає на дійсність решти положень.

Питання щодо цих Умов: [email protected]. Питання щодо конкретного замовлення: [email protected].